Zalando

Bajo el lema “Shouts of pleasure” (Gritos de placer), Zalando entró en las casas de los italianos hace unos años. Fundada en Berlín en 2008, hoy en día es una plataforma de venta online de ropa, calzado y accesorios para más de 14 millones de clientes, 100 millones de visitas al mes (excluyendo China e India, es el sitio de moda más visitado del mundo), una facturación de más de dos mil millones de euros (2014) y 7.500 empleados. En el Viejo Mundo, Zalando está presente en 15 mercados: además de Italia, España, Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Gran Bretaña, Polonia, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Suiza, Austria y Alemania. La atención se centra siempre en las nuevas colecciones, en temporada y a precio completo, incluyendo una gran sección deportiva y un premium (productos de marca y de gama media-alta). Entre las propuestas, también hay colecciones exclusivas y colaboraciones con diseñadores y marcas de todo el mundo, algunas de las cuales sólo están disponibles online en Zalando; así como, desde 2010, también hay “marcas propias”, con colecciones creadas específicamente para Zalando por marcas como Mint&Berry y Zign. La oferta de productos es amplia y transversal: 150 mil productos de más de 1.500 marcas están disponibles y cada día se suben al sitio cerca de mil nuevos productos. Zalando también pretende implicar al consumidor, asesorándole sobre las últimas tendencias, proponiéndole looks y vestuario, presentándole las novedades de la semana. Nunca hay gastos de envío, la devolución es siempre gratuita y hay 100 días para realizarla. También es conveniente y rápido: la etiqueta de devolución está lista dentro del paquete y el procedimiento en línea no tarda más de un minuto. El dinero se reembolsa en menos de diez días. Y hay más: en Alemania, se está probando una plataforma “Curated shopping” (compra personalizada a través de un experto/personal shopper), mientras que la función “Complete the outfit” y el feed personalizado ya han comenzado en Italia (sobre la base de las compras ya realizadas, se sugieren nuevos productos y marcas). Pero como no todos los consumidores están acostumbrados a los ordenadores e Internet, Zalando ha creado recientemente una iniciativa de compras offline, “Casa Zalando”: cuatro tiendas temporales itinerantes (abiertas dos días) en cuatro ciudades italianas, con moda, eventos, debates y estilistas personales.
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